深圳一女乘客取消顺风车行程,却收到司机的辱骂信息…

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9月19日,深圳一女乘客取消顺风车行程,却收到司机的辱骂信息。女子向平台投诉,客服劝慰不要计较。有律师表示,平台应该根据其规定对司机进行警示或处罚,客服的态度明显是在“息事宁人”,应予以纠正。

据媒体报道,这位来自深圳的刘女士在9月19日晚十点多在某平台预约了顺风车订单,但因为预约时间选错了,在一分钟内取消了订单。整个过程中并没有司机接单,但她却收到了司机发来的辱骂信息:“你爸死了吗”。


辱骂信息

随后,该女顾客投诉此事,但平台客服却回复其让她不要计较。在聊天记录中,平台客服承诺对该顾客补偿优惠券,并承诺反馈至相关专员作进一步处理。


客服聊天记录

刘女士的遭遇在网络上曝光后,网友纷纷晒出自己乘坐网约车的糟糕经历。有网友称,有一次她叫了一辆不拼座的顺风车,但司机却用不同的平台接单,导致体验极差。联系客服之后,却接到司机的辱骂电话,平台也并未处理。

21日上午,极目新闻记者联系该顺风车平台客服,客服表示,如果认为车主服务态度不好,可以提醒车主文明出行,遵守出行规则;如果车主不接受提醒,可取消订单;如果经核实车主态度恶劣,平台会对车主作出相应处罚。

辽宁昌信律师事务所律师杨财广认为,刘女士因选错时间取消预约,既是她的权利也是不得已而为之。交易必须是双方自愿达成合意,网约车也不能强买强卖。网约车司机即便心里不舒服,也不应当发“你爸死了吗”这种有人身攻击性的辱骂信息。

对司机这种行为,刘女士有权进行投诉,平台应当根据规则制定并实施网约车司机具体服务规范的要求,对网约车司机进行警示或处罚。司机应当就其不当言语,向刘女士道歉,这是起码的道德要求。

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