9月19日，深圳一女乘客取消顺风车行程，却收到司机的辱骂信息。女子向平台投诉，客服劝慰不要计较。有律师表示，平台应该根据其规定对司机进行警示或处罚，客服的态度明显是在“息事宁人”，应予以纠正。

据媒体报道，这位来自深圳的刘女士在9月19日晚十点多在某平台预约了顺风车订单，但因为预约时间选错了，在一分钟内取消了订单。整个过程中并没有司机接单，但她却收到了司机发来的辱骂信息：“你爸死了吗”。

辱骂信息

随后，该女顾客投诉此事，但平台客服却回复其让她不要计较。在聊天记录中，平台客服承诺对该顾客补偿优惠券，并承诺反馈至相关专员作进一步处理。

客服聊天记录

刘女士的遭遇在网络上曝光后，网友纷纷晒出自己乘坐网约车的糟糕经历。有网友称，有一次她叫了一辆不拼座的顺风车，但司机却用不同的平台接单，导致体验极差。联系客服之后，却接到司机的辱骂电话，平台也并未处理。

21日上午，极目新闻记者联系该顺风车平台客服，客服表示，如果认为车主服务态度不好，可以提醒车主文明出行，遵守出行规则；如果车主不接受提醒，可取消订单；如果经核实车主态度恶劣，平台会对车主作出相应处罚。

辽宁昌信律师事务所律师杨财广认为，刘女士因选错时间取消预约，既是她的权利也是不得已而为之。交易必须是双方自愿达成合意，网约车也不能强买强卖。网约车司机即便心里不舒服，也不应当发“你爸死了吗”这种有人身攻击性的辱骂信息。

对司机这种行为，刘女士有权进行投诉，平台应当根据规则制定并实施网约车司机具体服务规范的要求，对网约车司机进行警示或处罚。司机应当就其不当言语，向刘女士道歉，这是起码的道德要求。