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  除非乘客迟到达到规定时间，不要轻易取消订单，被客户投诉的话，也对自己不利，要等到乘客上车以后才开始点击计费开始行程。不要看到乘客来了还没上车就点击开始计费碰到不理解的乘客会在下车后直接投诉你，还要尽量当着乘客的面，还有个50米100米就到达终点时候，提前接受订单，这样乘客心里会舒服一点，也减少被投诉的可能。

  有条件的话，在乘客上车后主动为乘客口述一遍导航规划，特别是去比较远的地方，路线就会比较多，有近且堵的路线也有远且不堵的路线。为乘客推荐1-2条路线，分析利弊，结合乘客需求给出指导路线，让乘客做出选择，这样就不会存在中途瞎指挥导致违章，和不认可车费的情况。
  实在感觉路线规划有问题，可提前在路口之前咨询乘客怎么走！

司机朋友们在接到订单后确认位置后把车开到约定地点，突然上来5个人。遇到这种情况很多师傅都懵逼了，拉也不好，不拉也不好。
  其实正确的做法是告知乘客这样做是超载行驶会面临12分处罚加罚款，对乘客的生命财产安全也得不到保障【超载出现人身伤亡是不理赔的】，因此建议乘客再叫一辆车分两批去。很多乘客不理会这些条条框框，认为省车费就行了，因此求师傅带下5个人。 

 直接回绝乘客并建议乘客取消订单从新叫单选择商务型转车可以满足乘客出行。且不说抓到处罚严重，小车的后桥减震也伤不起。订单取消后立马向平台投诉乘客5人乘车，这样就不会收到拒载的处罚了！